Gestionarea creanțelor într-un mod responsabil și eficient este esențială pentru succesul oricărei afaceri. La ICO, oferim soluții practice prin cursuri care îmbină teoria cu practica, sprijinind companiile să-și optimizeze procesul de colectare.
Cui i se adresează cursul nostru de recuperator creanțe?
Oferim training specializat pentru companiile care doresc să își formeze personalul în domeniul colectării creanțelor. De multe ori, această responsabilitate le revine angajaților din vânzări sau call center, care, deși familiarizați cu tehnici de persuasiune, negociere și empatie, le aplică în mod diferit, în funcție de obiectivele lor principale. Cursul nostru include conținut personalizat și exerciții practice, concepute pentru a ajuta echipele să gestioneze cu succes situațiile complexe din procesul de colectare a creanțelor.
Cursul poate fi adaptat în funcție de specificul industriei dumneavoastră și este destinat următoarelor categorii de audiență:
- Echipele de credit management, responsabile de recuperarea creanțelor și menținerea relațiilor cu clienții.
- Angajații din departamentele financiare, care se confruntă zilnic cu provocările colectării amiabile.
- Profesioniștii din relațiile comerciale, care trebuie să gestioneze cu tact și eficiență interacțiunile cu debitorii.
Ce beneficii aduce un curs de colectare creanțe
Relații comerciale mai bune
Atunci când un angajat nespecializat se ocupă de colectarea creanțelor, riscul cel mai mare este deteriorarea relației pe care compania o are cu clientul debitor. Recuperarea creanțelor necesită mult tact, care poate implica empatie pentru client dar și o strategie bine gândită care să îl conducă spre rezultatul dorit. Trainingul nostru include exerciții bazate pe scenarii reale, care îi învață pe participanți cum să gestioneze situațiile tensionate fără a periclita relațiile comerciale.
Creșterea eficienței financiare
Atunci când recuperarea creanțelor este ineficientă, companiile se confruntă cu un flux de numerar instabil. Aceasta poate însemna dificultăți în plata furnizorilor și o reticență în a atrage noi clienți. Trainingul nostru vizează rezolvarea acestei probleme prin îmbunătățirea proceselor de colectare. Ne bazăm foarte mult pe simulări practice care cresc încrederea și competența angajaților, ajutându-i să fie mai performanți, minimizând astfel riscurile asociate neîncasărilor.
Dezvoltarea competențelor angajaților
Un angajat bine pregătit este cheia succesului. Cursul include role-play-uri și studii de caz care le permit participanților să își exerseze abilitățile de comunicare și negociere. Aceste exerciții îmbunătățesc performanța individuală și colaborarea în echipă. La final, certificarea ICO atestă profesionalismul dobândit, sporind motivația și încrederea angajaților, iar acest avantaj face diferența în consolidarea unei echipe eficiente și de succes.
Structura cursului
Format: Workshop interactiv, exclusiv practic.
Partea 1: Fundamentul Colectării Amiabile
- Introducere și context:
- Prezentarea conceptelor de bază și a valorilor ICO Management Services în colectarea amiabilă.
- Importanța menținerii unei relații pozitive cu clienții debitori și cum influențează aceasta succesul financiar al companiei.
- Scenarii reale – Prima interacțiune:
- Strategii eficiente pentru inițierea dialogului cu clienții, punând accent pe tonul și limbajul utilizat.
- Exerciții de role-play pentru identificarea abordării potrivite în diverse situații reale.
- Gestionarea obiecțiilor și rezistenței:
- Studii de caz reale care ilustrează obiecțiile frecvente ale clienților și modalități eficiente de a le depăși.
- Simulări live, cu feedback personalizat pentru fiecare participant.
- Feedback și învățare continuă:
- Discuții de grup pentru analizarea strategiilor utilizate și identificarea punctelor de îmbunătățire.
Partea 2: Negociere și încheierea procesului
- Tehnici avansate de negociere:
- Abordări tactice pentru soluționarea amiabilă și rapidă a situațiilor de neplată.
- Exerciții aplicate pentru obținerea unor acorduri avantajoase.
- Gestionarea situațiilor delicate:
- Metode de abordare a clienților aflați în dificultăți financiare sau tensionați.
- Simulări practice pentru gestionarea emoțiilor și menținerea unei relații constructive.
- Plan de urmărire:
- Elaborarea unui plan concret pentru urmărirea plăților și menținerea relațiilor comerciale pozitive.
- Strategii preventive pentru a evita acumularea de creanțe în viitor.
- Concluzii și certificare:
- Recapitularea lecțiilor învățate și aplicarea unui test practic pentru evaluarea competențelor.
- Oferirea certificatului ICO Management Services, care atestă finalizarea cu succes a cursului.
Vă încurajăm să ne contactați dacă acordați sau plănuiți să acordați termen de plată clienților, și :
➢ Nu aveți resurse de gestionare a riscului de neîncasare;
➢ Aveți resurse interne, dar nespecializate;
➢ Vă doriți suplimentarea forțelor de lucru;
➢ Căutați perfecționarea în gestionarea riscului de neîncasare.
Întrebări frecvente
Este cursul adaptat industriei noastre?
Da, structura și exercițiile cursului sunt personalizate pentru a reflecta specificul industriei fiecărui participant. Vom analiza nevoile și provocările companiei dumneavoastră înainte de sesiune.
Ce echipamente sau resurse sunt necesare pentru participare?
Doar un calculator sau un laptop cu acces la internet, în cazul cursurilor online. Materialele și scenariile de lucru vor fi furnizate de noi.
Există sesiuni de follow-up după finalizarea cursului?
Da, la cerere, putem organiza sesiuni suplimentare pentru a sprijini implementarea tehnicilor învățate și pentru a răspunde întrebărilor apărute ulterior.
Este cursul potrivit pentru companii mici?
Absolut. Cursul este adaptabil nevoilor fiecărei companii, indiferent de dimensiunea acesteia. Exercițiile practice și soluțiile personalizate sunt utile atât pentru afaceri mici, cât și pentru organizații mai mari.