Externalizarea procesului de recuperare a creanțelor vine adesea din necesitate.
Nu avem o echipă specializată in-house sau această nevoie apare doar periodic – în ambele cazuri, un colector extern poate interveni la momentul potrivit pentru a trata această situație cu tact și seriozitate.
Dar până acolo, apare o întrebare importantă: dintre zecile de firme de recuperare creanțe pe care le-am putea considera în timpul căutării, cum o alegem pe cea potrivită?
Iată 8 criterii pe care trebuie să le avem în vedere.
1. Reputația firmei: ce spun alții despre serviciile oferite?
Cuvintele frumoase dintr-o prezentare sunt una, realitatea pieței este alta. De aceea, este esențial să verificăm recenziile clienților anteriori, studiile de caz și testimonialele de pe platforme independente.
Cum ne asigurăm că alegem un partener de încredere?
- Căutăm feedback de la companii similare din industrie.
- Analizăm modul în care firma a gestionat situații dificile.
- Ne interesăm de rata lor de succes și de calitatea comunicării.
Discuțiile cu alți directori financiari care au lucrat cu firma respectivă ne pot oferi o perspectivă realistă asupra eficienței și profesionalismului echipei.
2. Experiența și specializarea firmei
Nu toate firmele de recuperare creanțe dispun de aceeași expertiză. Unele sunt specializate în B2B, altele în B2C. De asemenea, există firme care au mai multă experiență în anumite industrii, precum distribuția de echipamente IT, sectorul farmaceutic sau construcțiile.
O firmă specializată cunoaște legislația specifică industriei, comportamentul debitorilor și cele mai eficiente strategii de negociere.
Pentru cele mai bune rezultate, firma pe care o alegem ar trebui să aibă un portofoliu solid în sectorul vizat și să fi gestionat situații similare cu cea a companiei noastre.
3. Metodele de recuperare utilizate
Un proces de recuperare eficient trebuie să fie atât ferm, cât și echilibrat, evitându-se o abordare agresivă care poate duce la deteriorarea relațiilor comerciale și la efecte negative asupra imaginii companiei.
În prezent, tot mai multe firme de recuperare creanțe adoptă strategii care pun accent pe dialog și soluții amiabile.
Printre metodele frecvent utilizate se numără apelurile telefonice structurate, notificările scrise și întâlnirile directe, fiecare având un rol bine definit în procesul de negociere.
Este important să analizăm modul în care firma gestionează aceste etape și să verificăm dacă abordarea sa se aliniază cu valorile și cultura organizațională a companiei noastre.
4. Transparența și comunicarea
Când avem de ales între mai multe firme de recuperare creanțe, ar trebui să ne concentrăm pe acelea care oferă un proces clar și predictibil.
Informările periodice, rapoartele detaliate și actualizările punctuale sunt esențiale pentru ca echipa financiară să poată monitoriza progresul fiecărei acțiuni întreprinse.
În plus, comunicarea deschisă și proactivă contribuie la crearea unui parteneriat de încredere. Dacă firma de recuperare evită să ofere explicații detaliate sau întârzie în transmiterea informațiilor, acest aspect poate indica o lipsă de transparență în procesul de lucru.
Ce aspecte semnalează o bună practică în comunicare?
- Rapoarte periodice clare și detaliate
- Disponibilitate pentru oferirea de explicații suplimentare
- Oferirea unei perspective realiste asupra șanselor de recuperare
Un partener profesionist va prezenta situația obiectiv, fără promisiuni nerealiste, și va oferi soluții realiste pentru maximizarea ratei de recuperare a creanțelor.
5. Politica de costuri: cât plătim și pentru ce?
Când analizăm o firmă de recuperare creanțe, trebuie să înțelegem exact cum sunt structurate tarifele și dacă există costuri adiționale ascunse. Unele companii percep un comision din sumele recuperate, altele impun taxe inițiale sau costuri administrative pentru cazurile mai complexe.
Ce avem de făcut?
- Cerem o ofertă clară, detaliată, care să includă toate tarifele.
- Verificăm dacă există flexibilitate în funcție de valoarea creanței.
- Ne asigurăm că nu apar costuri neprevăzute pe parcurs.
O ofertă transparentă ne oferă siguranța că nu vom avea surprize neplăcute și ne ajută să planificăm corect bugetul.
6. Gestionarea cazurilor complexe
Nu toate creanțele sunt ușor de recuperat. Uneori, debitorii se confruntă cu probleme financiare grave, insolvență sau litigii contractuale. În aceste cazuri, o firmă de recuperare trebuie să aibă resursele și expertiza necesare pentru a naviga prin situațiile dificile.
Ce trebuie să verificăm?
- Dacă au echipe specializate pe negocieri avansate.
- Dacă oferă suport juridic pentru cazurile complexe.
- Dacă ne pot furniza soluții personalizate în funcție de context.
O firmă care evită să discute despre astfel de scenarii este, cel mai probabil, insuficient pregătită pentru a le gestiona eficient.
7. Costurile fiscale asociate creanțelor: ce impact au asupra companiei?
Un detaliu pe care multe companii îl neglijează este impactul fiscal al creanțelor restante. În funcție de legislația fiscală, există situații în care anumite sume pot fi deduse, diminuând astfel pierderile.
Cum ne protejăm financiar?
- Verificăm dacă firma de recuperare are expertiză fiscală.
- Cerem consultanță pentru a înțelege implicațiile contabile.
- Ne asigurăm că știm cum să evităm pierderea deductibilității.
Dacă o creanță se apropie de termenul de prescriere, este crucial să acționăm rapid pentru a nu pierde orice șansă de recuperare.
8. O bună cunoaștere a legislației și a obiceiurilor locale
În România, o firmă mai mică dar locală poate fi uneori o alegere mai bună decât o corporație internațională.
Acest lucru se datorează faptului că o firmă locală cunoaște mai bine particularitățile pieței, legislația specifică și comportamentul debitorilor români.
În plus, poate avea relații mai apropiate cu autoritățile locale și poate oferi un timp de răspuns mai rapid.
Pe de altă parte, corporațiile mari pot avea proceduri standardizate care nu sunt întotdeauna flexibile și adaptabile la realitățile economice din România.
Cum abordăm recuperarea creanțelor la ICO?
Știm că încrederea și relațiile comerciale sunt la fel de importante ca recuperarea sumelor restante. De aceea, la ICO, ne concentrăm pe strategii care pun pe primul plan tactul și respectul față de toate părțile implicate.
- Folosim metode de negociere echilibrate, evitând presiunea inutilă.
- Ajutăm clienții să își protejeze relațiile comerciale, chiar și în situații delicate.
- Avem o abordare transparentă, astfel încât partenerii noștri să știe exact la ce să se aștepte.
- Suntem convinși că succesul pe termen lung vine din colaborări corecte și strategii bine calibrate.
Compania noastră se concentrează exclusiv pe colectarea amiabilă a creanțelor, cu o abordare personalizată, menită să crească rata de succes. Ne puteți contacta prin formularul de contact de pe site-ul nostru sau la +40 771 192 372.